- Acionar o SAMU e/ou Corpo de Bombeiros, para atendimento as vítimas que necessitarem de cuidados médicos urgentes; 
- Acionar a Policia para registro da ocorrência, incluindo os dados do veículo segurado, dados do motorista, dinâmica do fato e todas as vítimas envolvidas no sinistro;

Posteriormente, enviar os documentos básicos para análise: 
- Cópia do(s) documentos pessoais da(s) vítima(s): RG e CPF;
- Cópia do Comprovante de Endereço da(s) vítima(s); 
- Cópia do Boletim de Ocorrência – onde conste o(s) nome(s) da(s) vítima(s); 
- Cópia do RM – Relatório Médico do Primeiro Atendimento; 
- CRLV do veículo segurado; 
- CNH do condutor do veículo segurado.

Documentos Complementares: A Seguradora poderá solicitar documentação complementar – dependendo de cada caso e de acordo com as necessidades das lesões.

Os documentos deverão ser enviados através do e-mail sol@solreguladora.com.br

Em caso de sinistro, que envolva vítimas fatais, abaixo segue relação de documentos necessários para análise:

- Cópia autenticada da Certidão de Óbito; 
- Cópia Simples do Laudo de Exame Necroscópico elaborado pelo IML; 
- Cópia autenticada de RG e CPF da vítima; 
- Cópia Simples da Certidão de casamento com data atualizada, extraída após o óbito, constando a devida averbação de morte do cônjuge; 
- Cópia autenticada de RG, CPF e comprovante de endereço do Cônjuge (Conta de Água / Luz / Gás). Para casos de vítimas solteiras, se faz necessário o envio de cópias autenticadas dos documentos pessoais (CPF, RG e Comprovante de Residência) dos beneficiários legais;

- Original da Declaração de Únicos Herdeiros (Folha única com firma reconhecida de todas as assinaturas - beneficiários e testemunhas). Também encaminhar documentos pessoais das testemunhas; 
- Cópia Simples dos três últimos comprovantes de rendimentos da vítima; 
- Comprovante de recebimento do DPVAT; 
- Declaração de autorização para crédito em conta do(s) beneficiário(s) no caso de eventual pagamento. 
- Para indenização de menores, se faz necessária a abertura de conta corrente ou poupança em nome do menor, devendo ser encaminhada cópia autenticada do RG, CPF e Certidão de Nascimento. 
- Para comprovação de união estável, se faz necessária declaração registrada em cartório com data anterior ao sinistro, ou na falta desta, encaminhar a carta de concessão do benefício de pensão por morte concedida pelo INSS.

- Boletim de Ocorrência (Registrado por Órgão Oficial), com todas as páginas e Histórico de todas as partes contendo as declarações do motorista do Veículo Segurado e do(s) Reclamante(s) Terceiro(s); 
- CRLV – Certificado de Registro de Licenciamento de Veículo Segurado; 
- CNH – Carteira Nacional de Habilitação do condutor do Veículo Segurado; 
- Fotos originais e enquadrando nitidamente os danos do imóvel ou do(s) bem(ns) avariado(s), inclusive dos itens internos reclamados e avariados (se houver); 
- Comprovante de propriedade (IPTU ou Escritura e/ou Nota(s) Fiscal(is) do(s) bem(ns) avariado(s); 
- Pessoa Física – Cópias do CPF e RG do proprietário; 
- Pessoa Jurídica – Cópias: CNPJ, Inscrição Estadual e Contrato Social (com a última alteração contratual); 
- 3 (três) orçamentos antes do início dos reparos para fins de Avaliação / Regulação e Análise;

Os documentos deverão ser enviados através do e-mail sol@solreguladora.com.br, indicando no assunto o n° do sinistro e no corpo do e-mail telefone do terceiro para contato e orientações necessárias.

Acima de tudo, em caso de sinistro mantenha a calma. Acidentes acontecem e o fato de você possuir seguro é a garantia de evitar muitos transtornos.